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温州市燃气有限公司
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“五一优惠”引发老旧小区管道燃气报装黄金周—— 一周完成316户报装,同比增长222.45%
发布日期:2018-05-10 访问次数: 信息来源:

近,市公用集团燃气公司推出了颇引人注目的“五一优惠”——自五月一日起,凡是申请报装燃气的老旧小区客户,均可获赠300方天然气。这“五一优惠”一出炉,迅速引发了我市老旧小区管道燃气报装潮。截至目前,周报装量已高达316,同比增长222.45%

 

上陡门有居民组团报装

有人笑称“终于等到你”

这条“五一优惠”措施在本报温州新闻APP上刊发之后,曾一度创下了5万的阅读量,而在线下,市公用集团各大便民服务大厅最近也忙着接待前来咨询、申报的居民们。

市公用集团新城便民服务大厅负责人季红博说,52日当天,各便民服务大厅总共接待了报装客户188户,其中76户属老旧小区客户。而在41-47日,他们一周时间也才接待了436户,其中老旧小区98户。“也就是说,优惠推出后,我们一天接受的老旧小区申报量就接近之前一周的量。”

季红博介绍,这些居民基本来自于上陡门、雁湖、下吕浦等小区,其中上陡门的居民最积极,“名单里居然有一半是上陡门的,而且他们还有‘组团’过来的。有五六户上陡门居民结伴上门申报,这些‘邻居团’们在大厅里互聊互问,好不热闹!”

雁湖社区的居民也是“积极分子”。有个客户还跟工作人员聊天,说自己老早猜到接下来可能有老旧小区申报优惠,笑着说“终于等到你,还好我没放弃。”

记者在服务大厅现场发现,前来报装的客户大多数是40余岁的中年人,好几位都是为自己年迈的父母更换燃气。市民邓女士说,她的父母住在上陡门小区4楼,平时液化气罐搬着上下楼非常不方便,因此赶紧过来办了。“父母之前觉得2000元报装费有点舍不得,迟迟不肯换,现在发现赠送的300方天然气折算下来有差不多有1000元,马上就同意办理了。”邓女士笑言。

 

黄龙服务延长下班时间

流动营业厅走入老旧小区

与此同时,燃气行业的主管单位市综合行政执法局也给予了天然气推广极大地支持,发动了全体干部职工申报管道燃气。52日,市燃气公司客服中心营业员走进了执法局,开展新客户申报、波纹管更换、安改装、换表等业务受理。目前,市执法局职工客户中具备通气条件的均已完成报装。

面对报装量井喷的态势,市燃气公司马不停蹄地推出了一系列优化营商环境的举措——在黄龙便民服务站,因报装量激增,服务站将下班时间往后延迟,所以,市民们可要注意了,现在去黄龙办理水气业务,下午17时之前都可以。此外,市燃气公司还增加了“流动营业厅”服务力度,除正常开展全市巡回服务外,他们将额外在客户较多的老旧小区设立现场服务点,让客户“零距离”办理燃气报装、安装、点火、灶改等服务。

今年,是天然气的市场推广年。市燃气公司将进一步推进老旧小区的管网建设,并明确目标。计划在今年7月前排摸出需天然气管道改造的老旧小区名单;而在10月前要完成老旧小区管道改造、转换小区40个以上;力争2019年底完成主城区老旧小区管网改造;到2020年,力争完成旧住宅区天然气改造,让开通管道燃气的客户突破30万”

 

八成网上业务可自动审核

大客户有“店小二”服务

随着天然气走入“寻常百姓家”,进一步推广天然气入企,也成市燃气公司当下最为重要的工作。为此,市燃气公司推出一系列“组合拳”来优化营商环境。今年,无论是居民客户,还是非居民客户,均将享受到更多的福利——

市燃气公司的业务办理流程还将进一步简化。网上营业厅将开启二期功能建设, 80%以上的网上业务将实现自动审核。还将推广IC卡自助缴费终端使用,逐步在IC卡表集中使用区域或者较为偏远的物业小区,安装24小时IC卡自助缴费终端,让市民们在家门口就可办理燃气业务。

而面对企业客户,市燃气公司创新性推出大客户管理模式。比如,我市各大企业等非居民客户只需要一个电话,或者一个微信预约,就可以唤“店小二”式的全程代办。燃气“店小二”们会直接跑上门,完成提取资料、协助报装、勘查、设计、施工等全部流程。

此外,市燃气公司相关负责人介绍,针对规上企业和重点招商因引资企业,燃气公司会配置vip专属客户经理提供“私人订制”般的服务;针对普通工商业客户,会给予一年一次的上门服务;每年还会推出一次交流会,专门为各大企业客户们答疑解惑、排忧解难。

截至目前,“店小二”式的上门服务已累计为40余家企业减少近500次上门,市燃气公司已累计提供VIP专属服务70余次。


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